Occupati di una persona, non vendere un prodotto.
Il termine stress indica, secondo il vocabolario Treccani: “sostantivo inglese [propr. «sforzo»: dal fr. ant. estrece «strettezza, oppressione» (der. del lat. strictus «stretto»), e insieme aferesi di distress «angoscia, dolore»], usato in italiano al maschile In…
Quando si affronta un argomento che parla di un problema o di una difficoltà o anche di un malessere, la prima spiegazione che si adduce è “LO STRESS”. Questo atteggiamento…
Quando ho iniziato a studiare per perfezionare la metodologia del Coaching che avevo appreso durante il lavoro, non avevo idea dove questa strada mi avrebbe portato. Sapevo solo che lavorare…
Le esperienze shockanti diventano sempre più strabilianti man mano che il settore diventa più tecnologico. Il venditore tipo oscilla fra il “ ma che domande mi fai, perché non lo…
La teoria della persuasione, da Cialdini alle nuove conoscenze sui Bias e le Euristiche, offre infinite frecce all’arco di un venditore. Conoscere il funzionamento della nostra mente ci aiuta ad…
I social ospitano pagine e pagine dedicate alle frasi tipiche e alle domande, più o meno assurde, che si ascoltano nei negozi, da parte dei clienti. Facile e scontato sarebbe…
Poiché il nostro cervello è impostato per ottenere il risultato in maniera veloce, sicuramente avrai letto nel titolo “Shopping experience”. E, in effetti, è di questo che parlo in questo…
Quando si persegue un obiettivo, un elemento fondamentale del processo è l’importanza di riconoscere i motivi piu intimi, profondi e personali che muovono il nostro agire. Per lo più, di…
Vorrei soffermarmi a raccontare una esperienza, che come tante altre, mi ha lasciato perplessa professionalmente e parecchio infastidita in quanto cliente.Per il compleanno di mia mamma, volevamo regalarle un telefono…